SugarCRM wurde 2004 mit einer einfachen Vision gegründet – man wollte die Art und Weise ändern, wie Firmen an die Implementierung und Verwaltung von CRM-Software herangehen: Statt den Code geheim zu halten und ein weiteres proprietäres Produkt zu schaffen, wurde SugarCRM unter OSS-Lizenz veröffentlicht. Damit ist es Interessenten freigestellt, Sugar herunterzuladen, zu modifizieren und weiterzuverarbeiten. Die Gründer von SugarCRM hatten erkannt, welche Probleme dem Endnutzer durch teure, schwerfällige Enterprise-Software entstehen, und wollten dem ein offenes und unkompliziertes System entgegensetzen.

Als das weltweit führende kommerzielle Open-Source-CRM-System wird SugarCRM heute in mehr als 30 Ländern von über 600.000 Nutzern eingesetzt. Die leistungsstarke, webbasierte Anwendung zeichnet sich durch eine moderne Architektur und einfache Handhabung aus. Sie erfasst alle Interaktionen mit dem Kunden in einer einzelnen Datenbank und macht diese Daten unternehmensweit zugänglich.

Kundenbetreuung immer und überall

Dieses Konzept unterstützt eine wirkungsvollere Steuerung der wichtigsten Beziehungen durch die Mitarbeiter. Sugar unterstützt Unternehmen während des gesamten Prozesses – vom ersten Angebot über den Verkaufszyklus bis hin zur Kundenbetreuung – und trägt damit erheblich zur Stärkung der Kundenbindung bei.

Mobile Mitarbeiter können über Smartphone oder Laptop auf SugarCRM zugreifen. Das gewährleistet, dass alle wichtigen Kundendaten jederzeit verfügbar sind. Im Vergleich zu proprietären Alternativen bietet SugarCRM eine größere Zugänglichkeit und Flexibilität, da die Software einfach zu konfigurieren, zu modifizieren und zu integrieren ist. Benutzerdefinierte Anpassungen sind ohne Programmierkenntnisse möglich.

Investitionssicherheit gewährleistet

SugarCRM ist sowohl als On-Demand- als auch als On-Site-Lösung erhältlich. Zudem werden die Einsparungen, die sich aus dem communitybasierten Open-Source-Entwicklungsmodell bei dem die Community ihren Beitrag zum Testen und zur Qualitätssicherung leistet, ergeben, an die Verbraucher weitergegeben. Dadurch sinken natürlich die Gesamtbetriebskosten der Anwendung.

Flexibel, anpassungsfähig, kostengünstig

Dank seines Open-Source-Charakters lässt sich Sugar von Entwicklern und Endnutzern in beliebigem Umfang bedarfsspezifisch anpassen. Darüber hinaus ist es SugarCRM gelungen, seine Plattform auch für technisch wenig versierte Nutzer mühelos erweiterbar zu machen. Dies erfolgt über den Module Builder, der den Nutzer auf der Basis der zentralen Business Logic des Sugar-Angebots völlig neue Anwendungen und Anwendungsmodule erzeugen lässt, ohne dazu Codes schreiben zu müssen.

Die offenen Standards in Cloud-Umgebungen, die einfache Implementierung, die Skalierbarkeit und die einfache Pflege von Cloud-Anwendungen sind insbesondere für kleinere und mittelständische Firmen bedeutende Vorteile, denn sie helfen, Anschaffungs- und Unterhaltungskosten für anspruchsvolle Softwaresysteme deutlich zu reduzieren.

1. CRM (Customer Relationship Management) = Kundenbeziehungsmanagement.

2. Cloud Computing ermöglicht den orts- und zeitunabhängigen Bezug von IT-Leistungen über das Internet.

SugarCRM Deutschland GmbH

Crusiusstr. 1
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