So manch einer hat sich schon einmal eine helfende Hand im Haushalt gewünscht – und viele belassen es nicht bei dem Wunsch, sondern suchen sich eine Haushaltshilfe, die sie bei der Hausarbeit unterstützt. Die wichtigste Dienstleistung von ASL ist denn auch die Bereitstellung von Hauswirtschaftshilfen. Darüber hinaus bietet das Unternehmen auch Senioren- und Kinderbetreuung sowie Hausmeisterdienste und Hilfen im Garten an.

Organisatorische Herausforderung

ASL ist keineswegs ein junges Unternehmen, als Franchisegeber profiliert sich ASL als Alles Saubere Leistung-GmbH jedoch erst seit wenigen Jahren. Rund zehn Jahre war Unternehmensgründerin Ute Steglich ausschließlich in der Region Leipzig erfolgreich tätig. Hier entwickelte sie ihr Franchisekonzept. Denn es gab keinen Grund, warum die ASL-Dienstleistung, für die es in Leipzig einen Markt gab, nicht auch bundesweit nachgefragt werden sollte.

Die ersten Franchisepartner wurden 2005 gesucht, zwei Jahre später waren es schon 20 Partner. Mittlerweile sind es über 30. Damit wuchs die organisatorische Herausforderung, die nicht mehr mit Excel-Tabellen oder dem Datenbanksystem MS-Access zu bewältigen war. Gesucht wurde eine effiziente Lösung zur Kunden- und Mitarbeiterverwaltung auf die alle Franchisepartner und Mitarbeiter zugreifen könnten.

Einzig eine maßgeschneiderte Lösung schien diese Anforderungen zu erfüllen. Darüber hinaus wünschte sich ASL einen IT-Partner vor Ort. „Wir wollten jemanden, der bei Bedarf in der Firma vorbeischauen kann“, berichtet Marketingchefin Verena Voß. Tatsächlich fand sich ein lokaler IT-Partner, der für ASL die lizenzkostenfreie Unternehmenssoftware Lx-Office auswählte.

Maßgeschneiderte Open-Source-Lösung

Lx-Office besteht aus einem Modul für die Warenwirtschaft und Finanzbuchhaltung (ERP) sowie einem CRM-Modul für das Kundenbeziehungsmanagement. Da es sich dabei um eine Open-Source-Lösung handelt, kann der Programmcode beliebig verändert werden. Der IT-Partner konnte das Programm daher um die von ASL benötigten Funktionen ergänzen.

Etwa ein Dreivierteljahr dauerte 2007 die Implementierung der neuen Unternehmenssoftware, wobei man anfangs noch kleine Hürden zu bewältigen hatte. „Wir konnten aus verschiedenen Dateien nicht direkt drucken und die Mitarbeiterverwaltung funktionierte nicht“, berichtet Voß. Seit dem Relaunch im April 2008 läuft Lx-Office reibungslos.

Das Programm, das auf einem externen Server läuft, auf den alle Partner zugreifen können, zeigt nun nicht nur die Mitarbeiterverfügbarkeit – eine Funktion, die eigens hinzuprogrammiert wurde – an. Die Partner erstellen damit auch Angebote, die nach Zustimmung in Verträge umgewandelt werden, und erstellen ihre Rechnungen. Im CRM-Bereich, der unter anderem für den Versand von Infobriefen genutzt wird, werden neue Partner und Interessenten gespeichert. Damit sind die Möglichkeiten noch längst nicht ausgeschöpft. „Bisher noch wenig genutzt wird die Finanzbuchhaltung.“

(ct)

ERP-Systeme im Dienstleistungssektor

Zum Thema ERP-Systeme im Dienstleistungssektor wurde am Center for Enterprise Research (CER) der Universität Potsdam eine Marktrecherche durchgeführt. Häufig haben ERP-Anbieter auf eine spezielle Branche zugeschnittene ERP-Lösungen im Angebot. Hierzu wurden ERP-Anbieter im deutschsprachigen Raum befragt. Insgesamt haben 23 ERP-Anbieter an der Marktrecherche teilgenommen.

Kostenloser Download der Untersuchung: www.erpmanager.de

Verena Voß, Marketingchefin bei ASL – Alles Saubere Leistung-GmbH in Leipzig: „Unsere Lösung hat einen sehr großen Nutzen für unser Unternehmen in Bezug auf viele Faktoren, wie z. B. Arbeitserleichterung und Zeitersparnis durch Datenspeicherung, -anwendung und -überblick. Alles in einem Programm – für alle Anwender eines Unternehmens.“